سوالات متداول کاربران
1. ورود و ثبت نام
برای خرید از ژیوان، حتما باید در سایت عضو باشم ؟
بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.
چگونه میتوانم یک حساب کاربری ایجاد کنم؟
در وب سایت روی آیکن “حساب کاربری” در بالا سمت چپ سربرگ کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود .) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.
چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
پس از وارد شدن به حساب کاربری از منو حساب کاربری روی گزینه «اطلاعات حساب» کلیک کنید، سپس می توانید مشخصات خود را ویرایش و ذخیره کنید.
رمز خود را فراموش کرده ام.چطور میتوانم وارد پروفایلم شوم؟
1- وارد صفحه ورود به حساب کاربری شوید
2- روی گزینه “رمز خود را فراموش کرده ام” کلیک کنید.
3- جهت یادآوری کلمه ی عبور ،شماره موبایل خود را وارد نمایید.4- سپس پس از وارد کرد کد تایید پیامک شده به صفحه تغییر رمز منتقل می شوید و میتوانید اقدام به تغییر رمز خود نمایید.
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست. اما می توانید جهت راهنمایی برای ثبت سفارش با ژیوان تماس بگیرید.
چگونه یک کلمه عبور امن ایجاد کنیم ؟
یکی از راه‌هایی که از نفوذ هکرها و مجرمان سایبری به حساب‌های کاربری و حریم شخصی شما جلوگیری می‌کند، ساخت و استفاده از یک گذرواژه قوی و غیرقابل حدس است.
برای افزایش قدرت رمز عبور خود از حروف برزگ و کوچک انگلیسی، کارکتر های غیر نگارشی مانند ! @ # $ % & ) و اعداد استفاده نمایید
2. روند ثبت سفارش
چرا به شماره سفارش نیاز داریم؟
ژیوان برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت شماره سفارش، این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید.
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
برای لغو سفارش خود با ژیوان تماس بگیرید.
چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟
هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به:شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )رمز دوم پویا (از بانک مربوطه فعال نمایید)CVV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک
میتوانم بجای خودم ، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم ؟
بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.
چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟
پس از تحویل سفارش خود از قسمت حساب کاربری» لیست سفارشات» از گزینه های سمت چپ می توانید اقدام به پرینت فاکتور نمایید
محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار میگیرند؟
زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح شگفت انگیز مشخص نیست.اما شما میتوانید هنگام قرار گرفتن کالا در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه یا پیامک از آن باخبر شوید.
آیا تعداد خرید از یک کالا در ژیوان محدودیتی دارد؟
بله. شما تنها میتوانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است ، خرید انجام دهید.خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.
آیا کالاهایی که در سایت ژیوان بفروش می رسد اصل هستند؟
بله – کالاهایی که در ژیوان بفروش میرسد، دارای اصالت است . در صورتی که کالایی توسط تولید کننده اصلی تولید نشود در سایت با عنوان کالای غیر اصل مشخص است.
در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
چطور نظر خود را برای کالای خریداری شده ثبت کنم ؟
با ورود به صفحه “سفارش های من و انتخاب گزینه ی “جزییات” سفارش مورد نظر را انتخاب کنید و سپس با زدن روی عنوان محصول به صفحه محصول منتقل خواهید شد و می توانید از تبت نظرات، نظر خود را ثبت کنید.
هزینه ارسال سفارشات چقدر میباشد؟
هزینه ارسال سفارش در مرحله آخر ثبت سفارش به شما نشان داده می شود و در صورت رایگان نبودن ارسال، هزینه ارسال به فاکتورتون اضافه می شود.
3. پیگیری ارسال سفارش
چرا به شماره سفارش نیاز داریم؟
ژیوان برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت شماره سفارش این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید.
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
برای لغو سفارش با ژیوان تماس بگیرید
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟
وارد سایت ژیوان شوید.روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید وضعیت سفارش خود را ببینید.درصورتی که سفارش شما ارسال شده باشه کد رهگیری پستی در جزئیات سفارش درج شده که با وارد کردن در لینک زیر می توانید مرسوله را از طریق پست پیگیری نمایید.سامانه رهگیری مرسولات پستی
چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را ویرایش کنم؟
در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد می توانید با ژیوان تماس بگیرید و در خواست تغییر آدرس سفارش خود را به ما اطلاع بدید.
چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
ابتدا وارد پروفایل خود شوید.روی گزینه ی “سفارشات من” کلیک کنید.میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.
4. بازگرداندن کالا
چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟
برای ثبت درخواست مرجوعی با ژیوان تماس بگیرید.
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
شرایط بازگشت کالا را می توانید در لینک زیر مطالعه نمایید.
رویه‌های بازگرداندن کالا
گارانتی کالاها شامل چه مواردی میشود؟ چطور میتوانم از خدمات گارانتی استفاده کنم؟
به این دلیل که گارانتی شرکت‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده تماس بگیرید.
اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟
بله، طبق شرایط خاص امکان پذیر می باشد. حداکثر تا 7 روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه یا تعویض کالا ، صورت میگیرد.
اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟
وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.
اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است میتوانم آن را تحویل نگیرم؟
بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید .
تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟
شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز برای کالا با ایراد فنی و تا 24 ساعت ، کالا با ایراد ظاهری و مغایرت را به ما اعلام کنید.
در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد ، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟
آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ژیوان از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل یا تلفن به ما اطلاع داده شود.
اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ژیوان اطلاع داده دهید.
چطور گوشی جدید خود را فعال ( رجیستر ) کنم؟
هر دستگاه نیازمند فعالسازی، باید از طریق سامانه همتا با واردکردن شناسه (IMEI)، شماره سیم کارت و کد فعال سازی، برای سیم کارت مورد نظر فعال سازی شود.
آموزش های مورد نیاز در سامانه همتا قابل مشاهده می باشد.
5. سایر موارد
میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، امکان سفارش کالا های ناموجود وجود ندارد
اگر مدت گارانتی کالایی که خریداری نمودم سپری شده باشد، چطور میتوانم از خدمات گارانتی استفاده نمایم ؟
جهت دریافت خدمات برای مدت زمان سپری شده میتوانید از خدمات پس از فروش ژیوان استفاده نمایید.
کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟
خیر – برای نصب و راه اندازی هماهنگیهای لازم را با نمایندگیهای مجاز انجام دهید.
چطور میتوانم خبرنامه های دریافتی را لغو کنم ؟
می توانید از طریق حساب کاربری اقدام به غیر فعال کردن اشتراک خبرنامه نمایید.
کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
امکان اعلام زمان دقیق برای موجود شدن کالاهای ناموجود وجود ندارد.
میتوانم نصب کالاهایی که نیاز به نصب دارد را خودم انجام دهم؟
خیر.در صورتی که کالایی نیاز به نصب دارد، میبایست توسط نمایندگی مجاز این کار صورت پذیرد.جهت اطلاع بیشتر با نمایندگی تماس بگیرید.
در صورتی که بخواهم کد ملی خود را اصلاح کنم یا تغییر دهم ، چطور باید اقدام کنم؟
برای تغییر کد ملی از طریق ویرایش حساب کاربری اقدام نمایید.
جواب یا پرسش خود را پیدا نکردید؟
شما می توانید از طریق فرم کناری سوال خود را مطرح کنید. و یا با کلیک برای روی دکمه زیر وارد صفحه تماس با ما شوید و با ما تماس بگیرید.
صفحه تماس با ما
