سوالات متداول کاربران

1. ورود و ثبت نام

بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل  ثبت نام کنید.

در وب سایت روی آیکن “حساب کاربرری” در بالا سمت چپ سربرگ کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود .) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

پس وارد شدن به حساب کاربری از منو حساب کاربری روی گزینه «اطلاعات حساب» کلیک کنید، سپس می توانید مشخصات خود را ویرایش و ذخیره کنید.

1- وارد صفحه ورود به حساب کاربری شوید

2- روی گزینه “رمز خود را فراموش کرده ام” کلیک کنید.

3- جهت یادآوری کلمه ی عبور ،شماره موبایل خود را وارد نمایید.
4- سپس پس از وارد کرد کد تایید پیامک شده به صفحه تغییر رمز منتقل می شوید و میتوانید اقدادم به تغییر رمز خود نمایید.

 خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست. اما می توانید جهت راهنمایی برای ثبت سفارش با ژیوان تماس بگیرید.

یکی از راه‌هایی که از نفوذ هکرها و مجرمان سایبری به حساب‌های کاربری و حریم شخصی شما جلوگیری می‌کند، ساخت و استفاده از یک گذرواژه قوی و غیرقابل حدس است.

برای افزایش قدرت رمز عبور خود از حروف برزگ و کوچک انگلیسی، کارکتر های غیر نگارشی مانند ! @ # $ % & ) و عداد استفاده نمایید

2. روند ثبت سفارش

ژیوان برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت شماره سفارش، این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید.

برای لغو سفارش خود با ژیوان تماس بگیرید.

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
 
برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به:
شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
رمز دوم  پویا (از بانک مربوطه فعال نمایید)
CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)
تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک
بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

پس از تحویل سفارش خود از قسمت حساب کاربری» لیست سفارشات» از گزینه های سمت چپ می توانید اقدام به پرینت فاکتور نمایید

زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح شگفت انگیز مشخص نیست.اما شما میتوانید هنگام قرار گرفتن کالا در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه یا پیامک از آن باخبر شوید.
 
بله. شما تنها میتوانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است ، خرید انجام دهید.
خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.

بله – کالاهایی که در ژیوان بفروش میرسد، دارای اصالت است . در صورتی که کالایی توسط تولید کننده اصلی تولید نشود در سایت با عنوان کالای غیر اصل مشخص است.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 
 

با ورود به صفحه “سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  “جزییات” سفارش مورد نظر را انتخاب کنید و سپس با زدن روی عنوان محصول به صفحه محصول منتقل خواهید شد و می توانید از تبت نظرات، نظر خود را ثبت کنید.

هزینه ارسال سفارش در مرحله آخر ثبت سفارش به شما نشان داده می شود  و در صورت رایگان نبودن ارسال، هزینه ارسال به فاکتورتون اضافه می شود.

3. پیگیری ارسال سفارش

ژیوان برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت شماره سفارش این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید.

برای لغو سفارش با ژیوان تماس بگیرید

وارد سایت ژیوان شوید.
روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید وضعیت سفارش خود را ببینید.
درصورتی که سفارش شما ارسال شده باشده کد رهگیری پستی در جزئیات سفارش درج شده که با وارد کردن در لینک زیر می توانید مرسوله را از طریق پست پیگیری نمایید.

در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد می توانید با ژیوان تماس بگیرید و در خواست تغییر آدرس سفارش خود را به ما اطلاع بدید.

ابتدا وارد پروفایل خود شوید.
روی گزینه ی “سفارشات من” کلیک کنید.
میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

4. بازگردادن کالا

برای ثبت درخواست مرجوعی با ژیوان تماس بگیرید.

شرایط بازگشت کالا را می توانید در لینک زیر مطالعه نمایید.

رویه‌های بازگرداندن کالا

به این دلیل که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده تماس بگیرید.
 
بله، طبق شرایط خاص امکان پذیر می باشد. حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
 
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه یا تعویض کالا ، صورت میگیرد. 

وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.
بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید .
 
شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز برای کالا با ایراد فنی و تا 24 ساعت ، کالا با ایراد ظاهری و مغایرت را به ما اعلام کنید.

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ژیوان از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل یا تلفن به ما اطلاع داده شود.

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ژیوان اطلاع داده دهید.

هر دستگاه نیازمند فعالسازی، باید از طریق سامانه همتا با واردکردن شناسه (IMEI)، شماره سیم کارت و کد فعال سازی، برای سیم کارت مورد نظر فعال سازی شود.

آموزش های مورد نیاز در سامانه همتا قابل مشاهده می باشد.

5. سایر موارد

خیر، امکان سفارش کالا های ناموجود وجود ندارد
جهت دریافت خدمات برای مدت زمان سپری شده میتوانید از خدمات پس از فروش ژیوان استفاده نمایید.
 
خیر – برای نصب و راه اندازی هماهنگیهای لازم را با نمایندگیهای مجاز انجام دهید.
 
می توانید از طریق حساب کاربری اقدام به غیر فعال کردن اشتراک خبرنامه نمایید.
امکان اعلام زمان دقیق برای موجود شدن کالاهای ناموجود وجود ندارد.
خیر.در صورتی که کالایی نیاز به نصب دارد، میبایست توسط نمایندگی مجاز این کار صورت پذیرد.
جهت اطلاع بیشتر با نمایندگی تماس بگیرید.
 

برای تغییر کد ملی از طریق ویرایش حساب کاربری اقدام نمایید.

جواب یا پرسش خود را پیدا نکردید؟

شما می توانید از طریق فرم کناری سوال خود را مطرح کنید. و یا با کلیک برای روی دکمه زیر وارد صفحه تماس با ما شوید و با ما تماس بگیرید.
بستن
مقایسه